Puppeteer reemplaza los flujos de trabajo fragmentados de venta de boletos con un único sistema en tiempo real que gestiona la distribución de boletos, el seguimiento de ventas, la prevención de fraude y la validación en el lugar, todo desde un dispositivo móvil.
Aspectos Destacados
- Visibilidad en tiempo real de ventas de boletos e ingresos
- Validación de código QR de un solo uso para prevenir el fraude
- Entrada más rápida y fluida el día del evento
- Informes centralizados sin conciliación manual
Datos Rápidos
- Industria: Gestión de Eventos / Venta de Boletos
- Plataforma: Móvil (iOS y Android) + Administración Web
- Arquitectura: Sistema multi-inquilino en tiempo real
- Servicios: Diseño de producto, desarrollo móvil, sistemas de backend, paneles de administración
Antecedentes
Los organizadores de eventos que gestionan eventos de varios días a menudo dependen de un conjunto disperso de herramientas: hojas de cálculo para la asignación de boletos, aplicaciones separadas para el escaneo y procesos manuales para la conciliación. A medida que los eventos crecen en escala, estos sistemas colapsan rápidamente, provocando sobreventa, fraude, entradas lentas y poca visibilidad de los ingresos.
Puppeteer fue construido como un producto interno para resolver estos problemas a gran escala. El objetivo era ambicioso pero claro: poner toda la operación de venta de boletos —ventas, asignación, validación e informes— en una única plataforma confiable, diseñada primero para móviles.
El Desafío
Desafíos de Negocio
- Sin visibilidad en tiempo real de las ventas de boletos o los ingresos
- Conciliación manual usando Excel y Google Sheets
- Fuga de ingresos por sobreventa y boletos duplicados
- Alto estrés e incertidumbre los días de evento
- Información limitada posterior al evento para informar decisiones futuras
Desafíos Operativos
- Mala comunicación entre organizadores, vendedores y personal de entrada
- Dificultad para reasignar el inventario de boletos en tiempo real
- Ningún sistema centralizado para informes o seguimiento del rendimiento
Desafíos del Día del Evento
- Boletos en papel o escáneres poco confiables
- Sin resiliencia sin conexión cuando fallaba la conectividad
- Boletos duplicados o fraudulentos difíciles de detectar
- Entradas lentas que causaban filas, tensión y una mala experiencia para los asistentes
La Solución
Stackup Solutions diseñó y construyó Puppeteer, una plataforma de venta de boletos multi-inquilino, diseñada primero para móviles, que centraliza todo el ciclo de vida del evento, desde la creación de boletos hasta los informes finales.
Principios Centrales
- El móvil como interfaz principal para organizadores y vendedores
- Datos en tiempo real en todas partes: sin actualizaciones manuales, sin conjeturas
- Validación resistente al fraude en los puntos de entrada
- Simplicidad operativa bajo la presión de un evento en vivo
Arquitectura y Tecnología
- Aplicación Móvil: React Native (iOS y Android)
- Backend: Laravel + MySQL
- Panel de Administración: VueJS + VueX
- Capa de Tiempo Real: WebSockets
- Notificaciones: OneSignal
- Validación: Códigos QR de un solo uso con invalidación del lado del servidor
Funciones Clave y Flujos de Trabajo
1. Creación y Asignación de Boletos
- Los organizadores crean eventos e inventarios de boletos
- Los boletos se asignan a vendedores individuales (Miembros)
- El inventario se puede monitorear y ajustar en tiempo real
2. Ventas Distribuidas con Visibilidad Total
- Los miembros venden boletos en múltiples eventos
- Los organizadores ven gráficos en vivo que muestran:
- Boletos vendidos
- Velocidad de ventas
- Ingresos por canal
- Sin esperar informes de fin de día
3. Solicitudes y Notificaciones en Tiempo Real
- Los miembros solicitan inventario adicional de boletos directamente en la app
- Los organizadores reciben notificaciones push instantáneas
- Decisiones más rápidas, sin coordinación manual
4. Validación de Entrada Segura
- Los códigos QR de un solo uso evitan la reutilización y la duplicación
- La validación en tiempo real bloquea instantáneamente los intentos fraudulentos
- El escaneo más rápido mejora el rendimiento en las puertas de entrada
5. Informes y Analítica
- Informes de ventas diarios disponibles sin conciliación manual
- Los organizadores pueden descargar datos estructurados para finanzas y análisis posterior al evento
- Visibilidad clara sobre la tasa de venta, el rendimiento de entrada y los intentos de fraude
Proceso de Implementación
Fase 1: Descubrimiento y Diseño del Sistema
- Se mapearon los flujos de trabajo reales de eventos
- Se identificaron los puntos de falla en los sistemas basados en hojas de cálculo
- Se diseñó el acceso basado en roles para organizadores y vendedores
Fase 2: Ejecución Diseñada Primero para Móviles
- Se construyeron los flujos de organizadores y miembros directamente para uso móvil
- Se optimizó el escaneo y la validación para velocidad y fiabilidad
- Se implementaron actualizaciones en tiempo real basadas en WebSocket
Fase 3: Preparación para Eventos en Vivo
- Se enfocó en la fiabilidad bajo carga máxima
- Se previnieron los escaneos duplicados mediante verificaciones del servidor en tiempo real
- Se garantizó una UX clara para entornos de alta presión del personal de entrada
Resultados e Impacto
Si bien las cifras exactas siguen siendo internas, Puppeteer entregó mejoras operativas claras:
- Tiempos de entrada más rápidos gracias a la validación de QR en tiempo real
- Eliminación del uso duplicado de boletos mediante escaneos de un solo uso
- Visibilidad de ingresos en tiempo real, reemplazando la conciliación manual retrasada
- Menor estrés el día del evento para organizadores y personal
- Información práctica posterior al evento para la planificación futura
